平素は、弊社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。

　さて、東芝ブランドで弊社が販売した住宅用太陽光発電システムの6.5kWh蓄電池ユニット（オムロン株式会社製。以下「当該製品」といいます。）の一部について、ごくまれに焼損事故に至る潜在的なリスクが確認されたため、当該製品の安全性を高め、お客様に安心してご使用いただくために、異常時に当該製品を安全に停止させる診断機能を追加したソフトウェアに更新する予防措置の実施を予定しております。

　つきましては、以下の対象機種をお使いのお客様に安心してご使用いただくために、ソフトウェアの更新およびその準備期間における充電率の調整を実施させていただきたく、2022年７月初旬以降に対象となるお客様へオムロンソーシアルソリューションズ株式会社^注（以下「オムロン」といいます）からダイレクトメールをお送りし、今後の対応についてご案内させていただきます。

　なお、当社が2021年7月5日付でお知らせした「住宅用太陽光発電システム 蓄電ユニット自主回収のお知らせ」に基づき交換対象外であるとご確認いただいたお客様につきましても、今回対象となる場合には、改めてオムロンからダイレクトメールをお送りします。
　また、対象機種をご使用いただいているにもかかわらず、万が一オムロンまたは弊社からの連絡がない場合、お手数ですが、以下のお問い合わせ共通窓口までご一報いただきますよう、お願い申し上げます。

　お客様には大変なご迷惑をおかけしますことを謹んで深くお詫び申し上げます。
　今後とも、より一層の品質向上に努めてまいりますので、引き続き弊社製品をご愛用賜りたく、お願い申し上げます。

注　2020年4月以降、オムロン株式会社の蓄電池事業はオムロンソーシアルソリューションズ株式会社が承継しています。

●対象製造番号

2T75000001～2T75000012、2T76000013～2T76000024、2T8X000303～2T8X000308、2T8X000313、2T8X000314、2T8X000319～2T8X000326、2T8X000335、2T8X000336、2T8Y000357～2T8Y000364、2T8Z000365～2T8Z000384、2T91000385～2T91000456、2T92000457～2T92000468、2T98000469～2T98000504

ご使用の蓄電池ユニットが対象かどうかは以下「対象製品の製造番号確認方法」よりご確認の上、検索サイトで確認をお願いします。

蓄電池ユニット製造番号検索

●対象製品の製造番号確認方法

蓄電池ユニットに添付されている銘板ラベル（正面から見て左側の持ち手部分に貼付）をご確認ください。

　診断機能を追加したソフトウェアの準備を進めておりますが、ソフトウェアの更新開始は2022年10月末以降を予定しております。更新されるまでの間は、安心してご使用いただくために充電率の調整を別途実施させていただきます。具体的には、対象となるお客様へ個別に以下のステップにてご案内いたします。

＜7月初旬以降＞

（ステップ1）対象となるお客様へのご案内
　対象となるお客様へオムロンからダイレクトメールをお送りし、今後の対応についてご案内をさせていただきます。

（ステップ2）ソフトウェア更新実施まで安心してご使用していただくための対応
　ソフトウェア更新実施までの間、蓄電池ユニットの充電率を調整する対応を実施させていただきます。お客様に機器の操作・確認をお願いすることがございます。手順についてはダイレクトメールにてご案内させていただきます。

＜10月末以降＞

（ステップ3）ご訪問によるソフトウェア更新
　ソフトウェア更新の準備が整い次第順次、オムロンより、お電話等にてご訪問の日程を調整させていただきます。なお、ご訪問時に、ステップ２で調整した充電率を調整前の充電率に復元いたします。

　万が一、何らかの異常（異臭や発煙など）が生じた場合は、取扱説明書をご参照の上、直ちにシステムの運転を停止して蓄電池ユニットのご使用を中止していただくとともに、お買い上げの販売店、または以下の共通窓口へご連絡ください。

●オムロンソーシアルソリューションズ株式会社

蓄電池お問い合わせフリーダイヤル
TEL: 0120-386-091（通話料：無料　携帯電話からもご利用可能です。）
9:00～21:00
(土、日、祝日を含む。ただし12月29日～1月3日を除きます。)

●東芝住宅用太陽光発電システム　ご相談センター
TEL:0120-402-743 
平日9:00～17:00
（土、日、祝日および当社の指定休日を除きます。）
※携帯電話からの問い合わせ先は、以下となります。
　03-5352-7657（通話料：有料）
　平日9:00～17:00
（土、日、祝日および当社の指定休日を除きます。）

お客様からご提供いただきました氏名・住所・電話番号などの個人情報は、今回の対応以外の目的には使用いたしません。

なお、本件のソフトウェアの更新に携わる、オムロンなど関係する会社へもお客様の個人情報を開示することがありますが、弊社と同等の管理を行なわせますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

ニュースリリースに掲載されている情報（製品の価格／仕様、サービスの内容及びお問い合わせ先など）は、発表日現在の情報です。予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。最新のお問い合わせ先は、東芝エネルギーシステムズ株式会社に関するお問い合わせをご覧下さい。